無錫鑫琪新能源有限公司
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質保條款

質保標準

無錫鑫琪新能源有限公司官網對T; S; TP系列的光伏產品提供從生產日期起不超過66個月(5.5年)的質保。

對于光伏產品(鑫琪新能源 T,S,TP系列)和其他配件產品,在鑫琪新能源生產日期兩年內可以購買延保??突Э梢源遇午饜履茉聰弁哦踴竦酶喙郝蜓穎5男畔?。

質保政策

機器在質保期內因本公司技術缺陷或逆變器材質問題導致的機器故障或機器不工作,請聯系公司服務熱線,提供機器錯誤信息予以登記,并通過郵件或傳真等方式向售后服務部門提供質???,以待處理。對于終端使用逆變器的客戶,請聯系您的安裝商或任意一家經無錫鑫琪授權的服務安裝商反饋您的機器問題。
根據無錫鑫琪質保條款,如機器發生故障,請提供以下信息或文件(該信息將有助于售后服務團隊對機器問題的處理):
產品型號名和序列號;
顯示屏上的錯誤信息(若有,請提供)和其他可描述的錯誤信息;
基于整個發電系統的詳細信息(包括組件,電路連接等);
之前的錯誤信息(若有,請提供);
機器在無錫鑫琪標準質保期內發生故障,將會提供以下解決方式:
A:機器返廠維修;
B:系統現場維修;
C:更換產品(對于已停產的產品,無錫鑫琪可提供對應的產品進行更換)。
在質保期內,更換的機器將自動延續故障機器在其質保期內剩余的質保期限,因此,您將不會收到新的質保證書,無錫鑫琪內部系統會自動登記此次換機。另外,無論故障機器的質保期是否有效,更換后的機器將擁有至少一年的質保期限。
采購發票請適當保存,以供后續使用。對于機器或其零部件需要運回的,請務必以原有方式或以同等方式包裝。無錫鑫琪有權安排第三方服務供應商為您提供質保期內的售后服務。
無錫鑫琪標準質保包括機器維修的人工和物料成本,但不包含其他費用,其中包括運輸機器去安裝現場的費用,以及無錫鑫琪或采購方人員的差旅費用等。此外,由于機器故障導致的直接或間接損失亦不包含在內。

質保免責聲明

以下情況導致的機器問題不在鑫琪新能源標準質保之內:
* 產品已經超出質保期(雙方另有簽訂延長保修期服務的除外);
* 未按產品說明書或相關安裝維護要求作業,非產品規定的工作環境、保管或使用造成的故障或損壞。如安裝距離,通風,防水帽未正確使用等;
* 未經鑫琪新能源授權私自拆裝、維修或改裝機器;
* 由于不可預見或人為因素或不可抗力等原因造成的故障和損壞,如暴風雨天氣、洪水、閃電、過壓、蟲害和火災等;
* 未經鑫琪新能源授權而私自修改產品、變更設計或者替換零部件;
* 故意破壞或玷污、做不可擦除的標記、偷盜等;
* 正常的磨損;
* 未按照正確的安規要求使用(如CQC標準等);
* 其他非鑫琪新能源產品本身質量問題導致的故障或損壞;
* 運輸過程造成的損壞(包括運輸過程中對包裝好的產品移動引起的機殼劃痕);
* 因環境惡劣,機器外殼上產生的生銹腐蝕。

質保期后服務

對于不在質保期內的產品,鑫琪新能源將會對最終用戶收取現場服務費,材料費,人工費和物流費等,包括但不限于以下任何一種或全部:
現場服務費:技術服務工程師的差旅費和人工費。
材料費:換取的零部件費用(包括運輸和管理費用)。
人工費:技術服務工程師工時費,包括維修,維護,安裝(硬件或軟件)和調試機器的費用。
物流費用:包括從客戶處運到鑫琪新能源以及維修好的機器從鑫琪新能源運到客戶的費用。